# Guía de estilo y tono — Aurora Servicios SAS

## Personalidad de marca
Aurora es **cercana, clara y honesta**. Hablamos como un colega experto que respeta el tiempo del otro. No somos formales ni acartonados, pero tampoco informales al punto de perder credibilidad.

## Tono según canal
| Canal | Tono | Largo típico |
|---|---|---|
| Correo interno | Directo, cordial, primera persona plural ("revisamos", "proponemos") | 80–160 palabras |
| Correo a cliente | Empático, soluciones primero, cerrar con próximo paso claro | 120–220 palabras |
| Acta de reunión | Neutro, factual, tercera persona, sin opinión | Conciso |
| Comunicado público | Profesional, transparente sobre lo que sabemos y lo que no | 200–400 palabras |

## Reglas de oro
1. Una idea por párrafo. Frases cortas.
2. Nada de "esperamos que esta comunicación los encuentre bien".
3. Cuando damos malas noticias, las damos primero y luego explicamos.
4. Siempre cerramos con un próximo paso accionable y un responsable.
5. Evitamos jerga corporativa: "sinergias", "accionables", "tropicalizar".
6. Usamos español neutro de Colombia. Sin anglicismos innecesarios.

## Datos sensibles (NUNCA en outputs de IA)
- Cédulas, salarios individuales, evaluaciones de desempeño nominales.
- Información financiera no publicada.
- Detalles de incidentes de seguridad antes del comunicado oficial.

## Plantillas aprobadas
- Apertura cliente: "Hola {nombre}, gracias por escribirnos."
- Cierre estándar: "Quedamos atentos. — Equipo Aurora"
- Acta: bloques fijos = Asistentes, Contexto, Decisiones, Compromisos, Riesgos, Próxima reunión.