NOTAS COMITÉ DE PLANEACIÓN — AURORA SERVICIOS SAS
Fecha: 14 de noviembre de 2026 / 9:00 a.m. — Sala Caldas
Asistentes: Mariana Ríos (Gerencia), Camilo Estrada (Operaciones), Laura Quintero (Talento Humano), Sebastián Mora (Tecnología), Daniela Cifuentes (Mercadeo).

Mariana abre. Recuerda que vencimos el cierre Q3 con un crecimiento de 11.4% vs Q2 pero la rotación en operaciones se disparó al 18%. Quiere foco en retención y en lanzar la nueva línea “Aurora Plus” antes del 15 de marzo.

Camilo: la rotación viene por turnos rotativos del CC. Propone piloto de turnos fijos en el equipo de soporte L1 durante enero. Necesita aval de Laura para ajustar contratos. Laura dice que sí pero pide que el piloto no incluya menores de un año de antigüedad.

Sebas levanta la mano: para Aurora Plus necesita 3 sprints (6 semanas) y al menos un dev senior contratado antes del 5 de enero. Mencionó que el proveedor actual de SMS está fallando 2.3% — recomienda migrar a un gateway nuevo, costo estimado 1.2 USD por mil mensajes vs 0.9 actual pero con SLA 99.95%.

Daniela presenta el plan de lanzamiento. Propone evento híbrido el 20 de marzo en Manizales, con creadores locales. Pide presupuesto de 38 millones. Mariana pide bajarlo a 28 y considerar partnership con la Cámara de Comercio.

Decisiones:
- Aprobado el piloto de turnos fijos enero–marzo, scope L1 con >1 año.
- Aprobado migrar gateway SMS sujeto a prueba técnica en diciembre.
- Aurora Plus mantiene fecha 15 de marzo.
- Presupuesto de lanzamiento queda en 28M, Daniela ajusta plan en una semana.

Pendientes (no se asignaron responsables claros):
- Redactar adenda de contratos para turnos fijos.
- Selección del proveedor SMS (3 candidatos).
- Brief creativo del evento.
- Definir KPI de retención para medir el piloto.

Próxima reunión: 28 de noviembre, 9 a.m.